Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de hello@marydoll.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de hello@marydoll.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de hello@marydoll.pt.

:: Trocas e devoluções

São aceites trocas ou devoluções no prazo de 15 dias após recepção dos artigos.

Deverá entrar em contacto por email para hello@marydoll.pt ou pelo formulário de contacto disponível na pagina, indicando obrigatoriamente o número da encomenda e o motivo da troca.

Serão consideradas trocas ou devoluções defeitos de impressão, erros ortográficos, tamanhos, cor.

A troca só será efectuada pelo mesmo artigo. 

Deverá entrar em contacto, no prazo indicado, por email para hello@marydoll.pt ou pelo formulário de contacto disponível na página, indicando o número da encomenda e o motivo da troca.

Todos os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original e nas mesmas condições em que foram enviados.

A devolução do valor do artigo é sempre feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 5 a 10 dias.

:: Ilustrações e artigos personalizados 

Nas ilustrações ou impressões personalizadas não são aceites trocas ou devoluções.

As personalizações são feitas após aprovação de rascunho.

Alterações só são permitidas na fase de rascunho.

Modificações nas ilustrações personalizadas poderão ter custos associados.

A autora reserva-se o direito de declinar qualquer modificação em qualquer fase do processo, sem aviso prévio ou explicação.

Ao efetuar a compra, o cliente respeita e aprecia o estilo do autor, razão pela qual fomos escolhidos em detrimento de outros para a execução da obra.